Política de Troca, Devolução e Reembolso – Palace Estamparia
1. Condições Gerais
A Palace Estamparia preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão seguir as condições descritas nesta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Produtos com Defeito
Aceitamos solicitações de devolução ou troca exclusivamente para produtos que apresentem defeito de fabricação.
O produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de mau uso;
- Acompanhado do comprovante de compra.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado.
3. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em embalagem original;
- Com todos os acessórios e itens enviados.
4. Produtos Personalizados
Produtos personalizados, desenvolvidos sob encomenda ou produzidos conforme especificações enviadas pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, aprovação de arte, cor, tamanho ou preferência pessoal.
Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.
5. Prazo para Solicitação
As solicitações deverão ser realizadas através dos nossos canais oficiais de atendimento dentro dos seguintes prazos:
- Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para desistência da compra;
- Em até 30 (trinta) dias corridos para produtos com defeito.
6. Processo de Devolução
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Após análise inicial da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio ou coleta do produto.
A Palace Estamparia reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
7. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os prazos para reembolso são:
- PIX, transferência bancária e boleto: até 15 (quinze) dias úteis;
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
Os prazos passam a contar após a confirmação da devolução e aprovação da análise do produto.
8. Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação ou erro operacional da Palace Estamparia, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.
Nos demais casos, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Atrasos na Entrega
Em situações excepcionais de atraso na entrega por fatores logísticos, transportadoras, greves, eventos climáticos ou motivos de força maior, a Palace Estamparia prestará todo suporte necessário ao cliente para acompanhamento e resolução da entrega.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
A Palace Estamparia agradece a confiança e permanece comprometida em oferecer transparência, qualidade e respeito aos seus clientes.